For at bestille et personligt produkt hos Personliga skal du starte med at vælge det produkt, du vil personliggøre, f.eks. et tæppe, en kop eller en bakke.

Du kan derefter uploade dit eget foto eller design, som skal trykkes på produktet. Følg vejledningen på skærmen for at tilpasse produktet efter dine ønsker, og læg det derefter i kurven for at gennemføre købet.

Hos Personliga kan du personliggøre en lang række produkter, herunder tæpper, kopper, bakker og meget mere.

Leveringstiden kan variere afhængigt af det konkrete produkt og den tilpasning, der kræves. Du bør kunne se en forventet leveringstid, når du afgiver din ordre.

Når du uploader et billede til brug på vores personlige produkter, er det dit ansvar at sikre, at billedet har tilstrækkelig kvalitet. Vi anbefaler kraftigt, at du bruger billeder i høj opløsning for at sikre det bedste trykresultat. Uploades et billede i lav kvalitet eller opløsning, vil trykresultatet afspejle denne kvalitet. Vi kan ikke forbedre eller ændre kvaliteten af det uploadede billede. Personliga kan derfor ikke holdes ansvarlig for mindre tilfredsstillende trykresultater, der skyldes kundens valg af et billede i utilstrækkelig kvalitet.

Har du en rabatkode, kan du indtaste den i kassen i feltet "Rabatkode". Godkendes din rabatkode, bør du se fradraget med det samme.

Rabatkoder gælder kun for varer til fuld pris og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagner, medmindre andet er angivet. De kan heller ikke bruges på udsalgsvarer eller varer, der ikke er mærket af Personliga. Har du fortsat problemer med din kode, kan du kontakte vores kundeservice på support@personliga.se

Nederst i hver e-mail er der en knap til at afmelde nyhedsbrevet. Klik på linket og bekræft, at du vil afmelde dig. Vi kommer dog til at savne dig!

I den nuværende situation med covid-19 vil vi gerne dele en opdatering med jer. Det er usikre tider, men én ting er vi sikre på: vores medarbejderes og kunders sundhed og sikkerhed kommer først.

Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at vores produkter og lokaler løbende rengøres. Som team er vi opmærksomme på at holde os raske, og vi vil gerne have, at vores kunder også holder sig raske. Vi beklager eventuelle forsinkelser i leveringen af ordrer. Produktion eller levering kan påvirkes af globale forhold uden for vores kontrol og kan medføre noget ventetid.

Hvis du har stavet forkert eller udfyldt en forkert adresse, skal du blot svare på din ordrebekræftelse og give os de korrekte oplysninger. Giv os besked med det samme på support@personliga.se. Er adressen forkert, kan vi rette den inden for 24 timer.

Husk, at hvis din ordre allerede er sendt, kan vi ikke sende en ny til dig. Så er det bedst at kontakte pakkeshoppen.

Vi tilbyder sporing på alle ordrer. Sporingen bliver tilgængelig, når dit produkt er sendt. Hvis du af en eller anden grund ikke har modtaget et sporingsnummer, kan du kontakte os på support@personliga.se, hvis du har brug for hjælp til at spore din ordre.

Så snart din pakke er sendt, får du en e-mail, der bekræfter forsendelsen. I e-mailen får du pakkens sporingsnummer og et link, hvor du kan spore din pakke.

Hvis du oplever problemer med dit sporingsnummer eller leveringen, kan det skyldes, at sporingen ikke er blevet opdateret, som den skal. Nogle gange går der 1-4 dage, før sporingsoplysningerne vises. I sjældne tilfælde opdateres sporingen slet ikke, men bare rolig! Du får stadig din pakke leveret. Kontakt os venligst efter den forventede leveringstid.

Vi beklager, at du ikke har modtaget din pakke endnu. Når sporingsoplysningerne viser, at pakken er leveret, betyder det, at den er leveret til den leveringsadresse, du gav os ved kassen. Læs mulighederne nedenfor igennem – de kan hjælpe dig med at finde din pakke.

A. Dobbelttjek din leveringsadresse.

Vi anbefaler, at du dobbelttjekker den leveringsadresse, du har angivet, for at sikre, at den er korrekt. Tjek, at husnummer eller lejlighedsnummer (hvis relevant) er rigtigt.

Du kan tjekke den leveringsadresse, du gav os ved kassen, ved at kigge på den ordrebekræftelse, du modtog, da du afgav ordren.

Bemærk, at Personliga ikke kan holdes ansvarlig for fejlleverede pakker, hvis vi har modtaget en forkert leveringsadresse. Kunden er ansvarlig for, at alle oplysninger, der gives ved kassen, er korrekte. Hvis du tror, at din pakke er leveret til en forkert adresse, så prøv at komme i kontakt med beboerne på den adresse for at høre, om de kan tage imod pakken for dig.

Ellers kan du holde øje med sporingsoplysningerne for at se, om de opdateres, så pakken sendes retur til afsenderen. Hvis det sker, kan du kontakte os med dit ordrenummer, så sender vi gerne en ny pakke til den rigtige adresse.

B. Spørg dem, du bor sammen med, og dine naboer.

Når en pakke leveres, afleverer de fleste fragtfirmaer den blot på den adresse, der står på forsendelseslabelen, og ikke nødvendigvis til den angivne modtager. Tjek derfor med dem, du bor sammen med, da der er en chance for, at en anden har taget imod pakken på dine vegne.

Vi anbefaler også, at du spørger dine naboer, om nogen har taget imod pakken for dig.

C. Tjek din postkasse og eventuelle afleveringssteder i nærheden af dit hjem.

I de fleste tilfælde angiver fragtfirmaet i dit sporingslink, hvor pakken blev leveret (postkasse, hoveddør osv.). Vi anbefaler dog stadig, at du tjekker alle mulige steder, hvor pakken kan være leveret, for at udelukke de andre muligheder.

D. For virksomheder – tjek med den ansvarlige, den relevante postkasse, om nogen i bygningen har taget imod pakken, samt receptionen.

Hvis din leveringsadresse er en virksomhed, er der en stor chance for, at pakken blev leveret et andet sted og/eller til en anden. Tjek med den ansvarlige, den relevante postkasse, om nogen i bygningen har taget imod pakken, samt receptionen.

E. Kontakt din lokale pakkeshop.

Der er en chance for, at din pakke i stedet er blevet holdt tilbage hos en af dine pakkeshops, selvom sporingen viser "Delivered" (leveret). Vi anbefaler, at du kontakter din lokale pakkeshop for at spørge, om de holder din pakke tilbage. Sørg for at ringe til nummeret til netop det udleveringssted og ikke til fragtfirmaets generelle supportlinje.

F. Vent 24-48 timer på, at pakken bliver leveret.

I sjældne tilfælde kan fragtfirmaet markere pakken som leveret, før den rent faktisk er det. Vent 24-48 timer på, at pakken bliver leveret, eller at fragtfirmaet kommer med en ny opdatering.

Hvis du har gjort alt ovenstående og stadig ikke har modtaget din pakke, så kontakt os venligst med dit ordrenummer, så hjælper vi dig gerne videre.

Bemærk: Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker, hvor sporingsoplysningerne viser, at pakken er leveret til din ordreadresse.

Hvis du tidligere har oplevet, at pakker er forsvundet eller blevet stjålet, hvor du bor, anbefaler vi, at du får pakken leveret til en arbejdsadresse, så du er sikker på at modtage den.

Personliga er ikke ansvarlig for mistede eller stjålne pakker. Fragtfirmaet afgør som regel, om din ordre kan efterlades et sikkert sted på din leveringsadresse.

Bestiller du inden for Sverige, skal du ikke betale told eller andre gebyrer.

Internationale kunder (uden for Sverige) er ansvarlige for at betale al gældende told, skat og andre gebyrer, som de lokale toldmyndigheder finder passende. Disse gebyrer betales til dit lokale fragtfirma eller din lokale myndighed og opkræves ikke af Personliga og kan derfor ikke refunderes.

Når du har afgivet en ordre, tager det normalt 1-3 hverdage for os at behandle den. Leveringstiden er 7-12 hverdage. Du kan læse mere om vores produktionsproces her.

Ja, selvfølgelig! Det gør du ved at angive din egen adresse som "faktureringsadresse" og den adresse, du vil sende ordren til, som "leveringsadresse".

Gå til produktsiden og følg trinnene:

Trin 1: Klik på knappen "Læg i kurven" på de produkter, du vil købe, så bliver de lagt i din kurv. Kurven åbnes med det samlede beløb, der skal betales, og en knap til at gå til kassen. Hvis kurven ikke åbnede, kan du klikke på din kurv i øverste højre hjørne af siden, så vises den.

Trin 2: Nu kan du enten "Fortsætte med at handle" eller klikke på knappen "Gå til kassen" for at fortsætte til kassen.

Trin 3: Når du klikker på "Gå til kassen", bliver du sendt videre til kassesiden. Der bliver du bedt om at udfylde alle de oplysninger, formularen beder om, herunder leveringsadresse, faktureringsadresse og en betalingsmetode.

Trin 4: Når ordren er afgivet, vises en bekræftelsesside med et ordrenummer. Vi sender også en e-mail, der bekræfter din ordre, inden for et par minutter. Hvis du ikke har modtaget den e-mail, så tjek din spammappe og kontrollér den e-mailadresse, du indtastede på ordrebekræftelsessiden, så vi kan kontakte dig.

Trin 5: Forsendelserne sendes fra vores lager inden for 1-3 hverdage (undtagen forudbestillinger og restordrer). Du modtager en bekræftelse og et gyldigt sporingsnummer, som viser registrering 48 timer efter, at pakken er sendt.

Kontakt os så tidligt som muligt på support@personliga.se for at foretage ændringer. Bemærk, at du ikke kan ændre ordren, når den er sendt.

Annullering af ordre: For at kunne give dig den bedst mulige service beder vi dig kontakte os med det samme, hvis du ønsker at annullere en ordre.

Bemærk, at ordrer ikke kan annulleres, hvis produktionen af produktet allerede er gået i gang.

Bare rolig! Det er helt normalt. Det betyder blot, at forskellige varer i din ordre kan være sendt fra forskellige lagre, eller at de er forsinkede på grund af forudbestillinger, udsalgsvarer eller produkter i restordre.

Når du modtager pakken, så tjek, om den er beskadiget, og om produkterne er korrekte. Er der problemer, så nægt at kvittere for pakken og kontakt os i tide. Skal pakken kvitteres for, før den kan tjekkes, så kvittér og åbn pakken foran buddet. Er der ingen problemer efter tjekket, kan du give kvitteringen til buddet. Er der et problem, så gør buddet opmærksom på det og kontakt os med det samme (vi anbefaler, at du tager billeder af pakkekassen, produktæskerne, produkterne, fragtsedlen osv. Billederne skal være tydelige og lette at identificere).

For at verificere disse oplysninger skal du blot svare på den e-mail, du har fået fra en supportmedarbejder hos Personliga.

Af logistiske årsager sendes varer fra samme køb nogle gange i separate pakker for at sikre emballagens kvalitet, selvom du har valgt samlet forsendelse. Hav det venligst i tankerne, når du modtager leveringen.

Vi accepterer alle større betalingskort, herunder Visa, Mastercard, Visa Debit og American Express. Vi accepterer også Klarna, hvor du kan vælge mellem at betale nu, dele op eller betale senere. For tiden accepterer vi ikke Apple Pay, men vi forventer, at denne tjeneste bliver tilgængelig igen i fremtiden.

Dit kreditkort bliver trukket, når din ordre er gennemført.

Bemærk, at når betalingskortet er godkendt, kan beløbet være reserveret i op til 30 dage afhængigt af din bank. Tjek din banks politik. Betaler du med et debetkort, så tjek med din bank, om der er begrænsninger for daglige beløb på dit kort. Personliga forbeholder sig retten til at bede om yderligere identifikation. Om nødvendigt kontakter vi dig via e-mail.

Vi har flere sikkerhedsprocesser på plads. Vi gemmer for eksempel aldrig dine kreditkortoplysninger hos Personliga. De forbliver kortholderens private ejendom på alle tidspunkter før, under og efter købet. Derudover behandles alle transaktioner via sikre betalingsformer, som bruges af millioner af mennesker hver dag og er kraftigt krypteret af tredjeparts betalingsudbydere.

Derudover håndterer vi alle kortbetalinger via en fuldt sikker og anerkendt tredjeparts betalingsudbyder, og din betaling beskyttes af 128-bit SSL-kryptering efter branchestandard for at beskytte dine private oplysninger.

Vores betroede samarbejdspartnere inden for onlinebetaling overvåger løbende transaktioner for at opdage mistænkelig aktivitet og markerer potentielt svigagtige transaktioner til manuel verificering hos vores team. Når vores team ikke kategorisk kan udelukke svindel, sættes transaktionen på hold, og kunden bliver bedt om at fremvise legitimation. Legitimationen hjælper os med at sikre, at købet faktisk er foretaget af den rigtige kortholder.

Du får med det samme en fejlmeddelelse, hvis der opstår problemer med behandlingen af din kortbetaling. Du får mulighed for at indtaste et nyt kortnummer, hvis det sker. Sørg for, at alle dine personlige oplysninger stemmer præcis overens med de oplysninger (navn, adresse osv.), der er knyttet til dit betalingskort. Stemmer nogle oplysninger ikke overens, gennemføres transaktionen ikke, da vi har en meget sikker betalingsproces. Er du i tvivl, kan du ringe til din bank for at bekræfte de oplysninger, de har registreret.

Tjek, om du har modtaget en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du angav. Ser du flere igangværende hævninger på dit kontoudtog, skal du vide, at de forsvinder fra din konto inden for et par hverdage afhængigt af din bank. Kontakt din bank, hvis du har yderligere spørgsmål om de igangværende hævninger. Sørg for, at den faktureringsadresse, du angiver, stemmer præcis overens med den faktureringsadresse, der er knyttet til dit kort, og klik kun én gang på knappen "betal nu" for at undgå eventuelle flere hævninger.

Alle produkter (med undtagelse af specialfremstillede produkter, (se punkt 7) kan returneres inden for 30 dage fra modtagelsesdagen.

Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, så tjek først din bankkonto og kontakt derefter din bank. Det kan tage tid, før refusionen er officielt bogført (som regel 1-3 bankdage). Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, så kontakt os venligst.