Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

1. Ångerrätt och undantag

Som konsument har du enligt gällande konsumentskyddslagstiftning rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. Vi erbjuder dessutom en förlängd ångerfrist på totalt 30 dagar från mottagningsdatumet.

För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss detta skriftligen via e-post innan ångerfristen löper ut. Ångerfristen räknas från den dag du lämnar ditt meddelande, inte från dagen vi svarar.

Observera att ångerrätten inte gäller för produkter som tillverkas utifrån dina specifika önskemål eller på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel. Detta i enlighet med aktuell konsumentlagstiftning i respektive land. Majoriteten av våra produkter är personligt anpassade och undantas därför från ångerrätten. Retur av sådana produkter är endast möjlig om varan är felaktig, skadad eller om vi uttryckligen godkänt returen.

2. Hur du initierar en retur

För att begära en retur, kontakta oss via e-post på support@personliga.se. Ange ordernummer, leveransdatum samt orsak till returen. Vid skador eller fel på varan, bifoga tydliga bilder.

Alla returer måste godkännas av vår kundtjänst innan varan skickas tillbaka. Returer som inte godkänts i förväg kommer inte att behandlas.

3. Returvillkor

Vid godkänd retur gäller följande:

• Produkten ska vara i oanvänt skick, i originalförpackning och med eventuella tillbehör.

• Returen ska skickas inom 14 dagar från att du mottagit vårt godkännande.

• Returfrakten bekostas av kunden, förutom i fall där varan är defekt eller felaktigt levererad.

Returer skickas till:

Personliga
Västergatan 24
856 42 Sundsvall
Sverige

Försändelsen ska märkas med ordernummer. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod. Kunden ansvarar för försändelsen tills den mottagits av oss.

4. Återbetalningar

Vid godkänd retur behandlas återbetalningen inom 5–7 arbetsdagar från att vi mottagit och granskat varan. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om du ångrar ditt köp inom 14 dagar och produkten inte är undantagen, återbetalar vi även eventuell standardfraktkostnad. Vid skadad eller använd produkt kan avdrag göras motsvarande värdeminskningen.

5. Reklamationsrätt

Du som konsument har rätt att reklamera en vara som har ett ursprungligt fel, enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Reklamationsrätten gäller i upp till två år från att du mottagit varan.

Vid reklamation ska du kontakta oss via e-post och ange ordernummer samt beskriva felet. Bifoga gärna bilder som dokumenterar problemet. Beroende på omständigheterna kan vi komma att erbjuda ny vara, reparation, prisavdrag eller återbetalning.

6. Kontaktuppgifter

För frågor om returer eller reklamationer, vänligen kontakta oss:

E-post: support@personliga.se
Telefon: 070-072 09 59
Adress: Västergatan 24, 856 42 Sundsvall

Vi besvarar ärenden inom 24–48 timmar på vardagar.