Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

1. Fortrydelsesret og undtagelser

Som forbruger har du i henhold til gældende forbrugerlovgivning ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen. Derudover tilbyder vi en forlænget fortrydelsesfrist på i alt 30 dage fra modtagelsesdatoen.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os skriftlig besked via e-mail, inden fristen udløber. Fristen regnes fra den dag, du sender din besked, ikke fra den dag, vi svarer.

Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder for produkter, der er fremstillet efter dine specifikke ønsker eller på anden måde har fået et tydeligt personligt præg. Dette er i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning i det enkelte land. Størstedelen af vores produkter er personligt tilpassede og er derfor undtaget fra fortrydelsesretten. Returnering af sådanne produkter er kun mulig, hvis varen er fejlbehæftet eller beskadiget, eller hvis vi udtrykkeligt har godkendt returneringen.

2. Sådan starter du en returnering

For at anmode om en returnering skal du kontakte os via e-mail på support@personliga.se. Oplys ordrenummer, leveringsdato og årsagen til returneringen. Ved skader eller fejl på varen bedes du vedhæfte tydelige billeder.

Alle returneringer skal godkendes af vores kundeservice, før varen sendes retur. Returneringer, der ikke er godkendt på forhånd, bliver ikke behandlet.

3. Returbetingelser

Ved godkendt returnering gælder følgende:

• Produktet skal være ubrugt, i original emballage og med eventuelt tilbehør.

• Returneringen skal sendes inden for 14 dage, efter at du har modtaget vores godkendelse.

• Returfragten betales af kunden, undtagen i tilfælde hvor varen er defekt eller forkert leveret.

Returneringer sendes til:

Personliga
Västergatan 24
856 42 Sundsvall
Sverige

Forsendelsen skal mærkes med ordrenummer. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing. Kunden har ansvaret for forsendelsen, indtil vi har modtaget den.

4. Refusion

Ved godkendt returnering behandles refusionen inden for 5–7 hverdage, efter at vi har modtaget og kontrolleret varen. Refusionen sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Hvis du fortryder dit køb inden for 14 dage, og produktet ikke er undtaget, refunderer vi også eventuelle standardfragtomkostninger. Ved beskadigede eller brugte produkter kan der fratrækkes et beløb svarende til værdiforringelsen.

5. Reklamationsret

Som forbruger har du ret til at reklamere over en vare, der har en oprindelig fejl, i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Reklamationsretten gælder i op til to år, fra du har modtaget varen.

Ved reklamation skal du kontakte os via e-mail, oplyse ordrenummer og beskrive fejlen. Vedhæft gerne billeder, der dokumenterer problemet. Afhængigt af omstændighederne kan vi tilbyde en ny vare, reparation, afslag i prisen eller refusion.

6. Kontaktoplysninger

Ved spørgsmål om returneringer eller reklamationer er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: support@personliga.se
Telefon: 070-072 09 59
Adresse: Västergatan 24, 856 42 Sundsvall

Vi besvarer henvendelser inden for 24–48 timer på hverdage.