For å bestille et personlig produkt fra Personliga begynner du med å velge produktet du vil personliggjøre, for eksempel et pledd, en kopp eller et brett.

Deretter kan du laste opp ditt eget bilde eller design som skal trykkes på produktet. Følg instruksjonene på skjermen for å tilpasse produktet etter dine ønsker, og legg det så i handlekurven for å fullføre kjøpet.

Hos Personliga kan du personliggjøre en rekke ulike produkter, blant annet pledd, kopper, brett og mye mer.

Leveringstiden kan variere avhengig av det aktuelle produktet og tilpasningen som kreves. Du bør se en beregnet leveringstid når du legger inn bestillingen.

Når du laster opp et bilde til bruk på våre personlige produkter, er det ditt ansvar å sørge for at bildet har god nok kvalitet. Vi anbefaler sterkt at du bruker bilder med høy oppløsning for å sikre et optimalt trykkresultat. Lastes det opp et bilde med lav kvalitet eller oppløsning, vil trykkresultatet gjenspeile denne kvaliteten. Vi kan ikke forbedre eller endre kvaliteten på det opplastede bildet. Personliga kan derfor ikke holdes ansvarlig for mindre tilfredsstillende trykkresultater som skyldes at kunden har valgt et bilde med utilstrekkelig kvalitet.

Har du en rabattkode, kan du skrive den inn i kassen i feltet "Rabattkode". Godkjennes rabattkoden, bør du se fratrekket med en gang.

Rabattkoder gjelder bare for varer til full pris og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampanjer med mindre annet er oppgitt. De kan heller ikke brukes på salgsvarer eller varer som ikke er merket av Personliga. Har du fortsatt problemer med koden din, kan du kontakte kundeservicen vår på support@personliga.se

Nederst i hver e-post finner du en knapp for å avslutte abonnementet. Klikk på lenken og bekreft at du vil melde deg av. Vi kommer til å savne deg!

I den nåværende situasjonen med covid-19 vil vi dele en oppdatering med dere. Det er usikre tider, men én ting er vi sikre på: helsen og sikkerheten til våre medarbeidere og kunder kommer først.

Vi gjør alt vi kan for å sikre at produktene og lokalene våre rengjøres kontinuerlig. Som team er vi opptatt av å holde oss friske, og vi vil gjerne at kundene våre også holder seg friske. Vi beklager eventuelle forsinkelser i leveringen av ordrer. Produksjon eller levering kan påvirkes av globale forhold utenfor vår kontroll og kan medføre noe ventetid.

Hvis du har stavet feil eller fylt inn feil adresse, svarer du bare på ordrebekreftelsen og gir oss riktige opplysninger. Gi oss beskjed umiddelbart på support@personliga.se. Er adressen feil, kan vi rette den innen 24 timer.

Husk at hvis bestillingen din allerede er sendt, kan vi ikke sende en ny til deg. Da er det best å kontakte utleveringsstedet.

Vi tilbyr sporing på alle bestillinger. Sporingen blir tilgjengelig når produktet ditt er sendt. Hvis du av en eller annen grunn ikke har fått et sporingsnummer, kan du kontakte oss på support@personliga.se hvis du trenger hjelp til å spore bestillingen din.

Så snart pakken din er sendt, får du en e-post som bekrefter forsendelsen. I e-posten får du pakkens sporingsnummer og en lenke der du kan spore pakken.

Hvis du opplever problemer med sporingsnummeret eller leveringen, kan det skyldes at sporingen ikke er oppdatert som den skal. Noen ganger tar det 1-4 dager før sporingsinformasjonen vises. I sjeldne tilfeller oppdateres ikke sporingen i det hele tatt, men ikke bekymre deg! Du får likevel pakken levert. Ta kontakt med oss etter beregnet leveringstid.

Vi beklager at du ikke har fått pakken din ennå. Når sporingsinformasjonen viser at pakken er levert, betyr det at den ble levert til leveringsadressen du ga oss i kassen. Les gjennom alternativene nedenfor – de kan hjelpe deg med å finne pakken.

A. Dobbeltsjekk leveringsadressen din.

Vi anbefaler at du dobbeltsjekker leveringsadressen du oppga, for å være sikker på at den er riktig. Kontroller at husnummer eller leilighetsnummer (hvis aktuelt) er riktig.

Du kan sjekke leveringsadressen du ga oss i kassen ved å se på ordrebekreftelsen du fikk da du la inn bestillingen.

Merk at Personliga ikke kan holdes ansvarlig for feilleverte pakker hvis vi har fått en feil leveringsadresse. Kunden er ansvarlig for at all informasjon som oppgis i kassen er riktig. Hvis du tror pakken din er levert til feil adresse, prøv å komme i kontakt med de som bor på den adressen for å høre om de kan ta imot pakken for deg.

Ellers kan du følge med på sporingsinformasjonen for å se om den oppdateres slik at pakken sendes tilbake til avsender. I så fall kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt, så sender vi gjerne en ny pakke til riktig adresse.

B. Hør med dem du bor sammen med og naboene dine.

Når en pakke leveres, leverer de fleste fraktselskaper den rett og slett til adressen på fraktetiketten, og ikke nødvendigvis til den oppgitte mottakeren. Sjekk derfor med dem du bor sammen med, siden det er en sjanse for at noen andre har tatt imot pakken på dine vegne.

Vi anbefaler også at du hører med naboene dine om noen har tatt imot pakken for deg.

C. Sjekk postkassen din og eventuelle leveringssteder i nærheten av hjemmet ditt.

I de fleste tilfeller oppgir fraktselskapet i sporingslenken hvor pakken ble levert (postkasse, inngangsdør osv.). Vi anbefaler likevel at du sjekker alle mulige steder pakken kan ha blitt levert, for å utelukke de andre alternativene.

D. For bedrifter – sjekk med ansvarlig person, riktig postkasse, om noen i bygningen har tatt imot pakken, samt resepsjonen.

Hvis leveringsadressen din er til en bedrift, er det stor sjanse for at pakken ble levert et annet sted og/eller til noen andre. Sjekk med ansvarlig person, riktig postkasse, om noen i bygningen har tatt imot pakken, samt resepsjonen.

E. Kontakt ditt lokale utleveringssted.

Det er en sjanse for at pakken din i stedet er holdt tilbake på et av utleveringsstedene dine, selv om sporingen viser "Delivered" (levert). Vi anbefaler at du kontakter ditt lokale utleveringssted for å spørre om de holder pakken din tilbake. Sørg for å ringe nummeret til akkurat det stedet og ikke fraktselskapets generelle kundeservice.

F. Vent 24-48 timer på at pakken blir levert.

I sjeldne tilfeller kan fraktselskapet markere pakken som levert før den faktisk er det. Vent 24-48 timer på at pakken blir levert eller at transportøren kommer med en ny oppdatering.

Hvis du har gjort alt det ovenstående og fortsatt ikke har fått pakken din, ta kontakt med oss med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg gjerne videre.

Merk: Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker der sporingsinformasjonen viser at pakken er levert til bestillingsadressen din.

Hvis du tidligere har opplevd at pakker har forsvunnet eller blitt stjålet der du bor, anbefaler vi at du får pakken levert til en jobbadresse for å være sikker på å motta den.

Personliga er ikke ansvarlig for tapte eller stjålne pakker. Fraktselskapet avgjør som regel om bestillingen din kan settes igjen på et trygt sted på leveringsadressen.

Bestiller du innenfor Sverige, trenger du ikke betale toll eller andre avgifter.

Internasjonale kunder (utenfor Sverige) er ansvarlige for å betale all gjeldende toll, skatt og andre avgifter som de lokale tollmyndighetene finner passende. Disse avgiftene betales til din lokale transportør eller myndighet og kreves ikke inn av Personliga, og kan derfor ikke refunderes.

Når du har lagt inn en bestilling, tar det vanligvis 1-3 virkedager for oss å behandle den. Leveringstiden er 7-12 virkedager. Du kan lese mer om produksjonsprosessen vår her.

Ja, selvfølgelig! Det gjør du ved å fylle inn din egen adresse som "fakturaadresse" og adressen du vil sende bestillingen til som "leveringsadresse".

Gå til produktsiden og følg trinnene:

Trinn 1: Klikk på knappen "Legg i handlekurven" på produktene du vil kjøpe, så legges de i handlekurven din. Handlekurven åpnes med totalbeløpet som skal betales og en knapp for å gå til kassen. Hvis handlekurven ikke åpnet seg, kan du klikke på handlekurven øverst til høyre på siden, så vises den.

Trinn 2: Nå kan du enten "Fortsette å handle" eller klikke på knappen "Gå til kassen" for å fortsette til kassen.

Trinn 3: Når du klikker på "Gå til kassen", sendes du videre til kassesiden. Der blir du bedt om å fylle ut alle opplysningene skjemaet ber om, inkludert leveringsadresse, fakturaadresse og et betalingsalternativ.

Trinn 4: Når bestillingen er lagt inn, vises en bekreftelsesside med et ordrenummer. Vi sender også en e-post som bekrefter bestillingen din i løpet av noen minutter. Hvis du ikke har fått den e-posten, sjekk søppelposten og kontroller e-postadressen du skrev inn på ordrebekreftelsessiden, slik at vi kan kontakte deg.

Trinn 5: Forsendelsene sendes fra lageret vårt innen 1-3 virkedager (unntatt forhåndsbestillinger og restordrer). Du får en bekreftelse og et gyldig sporingsnummer som viser registrering 48 timer etter at pakken er sendt.

Kontakt oss så tidlig som mulig på support@personliga.se for å gjøre endringer. Merk at du ikke kan endre bestillingen etter at den er sendt.

Avbestilling av ordre: For å kunne gi deg best mulig service ber vi deg kontakte oss umiddelbart hvis du ønsker å avbestille en bestilling.

Merk at bestillinger ikke kan avbestilles hvis produksjonen av produktet allerede er startet.

Ikke bekymre deg! Dette er helt normalt. Det betyr bare at ulike varer i bestillingen din kan ha blitt sendt fra ulike lagre, eller at de er forsinket på grunn av forhåndsbestillinger, salgsvarer eller produkter i restordre.

Når du mottar pakken, sjekk om den er skadet og om produktene er riktige. Er det problemer, nekt å signere for pakken og kontakt oss i tide. Må pakken signeres for før den kan sjekkes, signer og åpne pakken foran budet. Er alt i orden etter sjekken, kan du gi kvitteringen til budet. Er det et problem, gi beskjed til budet og kontakt oss umiddelbart (vi anbefaler at du tar bilder av pakkeesken, produktesker, produkter, fraktseddel osv. Bildene bør være tydelige og enkle å identifisere).

For å bekrefte disse opplysningene svarer du ganske enkelt på e-posten du har fått fra en supportmedarbeider hos Personliga.

Av logistiske årsaker sendes varer fra samme kjøp noen ganger i separate pakker for å sikre emballasjens kvalitet, selv om du har valgt samlet frakt. Ha dette i tankene når du mottar leveringen.

Vi aksepterer alle større betalingskort, inkludert Visa, Mastercard, Visa Debit og American Express. Vi aksepterer også Klarna, der du kan velge mellom å betale nå, dele opp eller betale senere. For øyeblikket aksepterer vi ikke Apple Pay, men vi tror denne tjenesten blir tilgjengelig igjen i fremtiden.

Kredittkortet ditt belastes når bestillingen din er gjennomført.

Merk at når betalingskortet er godkjent, kan beløpet være reservert i opptil 30 dager, avhengig av banken din. Sjekk bankens retningslinjer. Hvis du betaler med et debetkort, sjekk med banken om det finnes begrensninger for daglige beløp på kortet ditt. Personliga forbeholder seg retten til å be om ytterligere identifikasjon. Ved behov kontakter vi deg via e-post.

Vi har flere sikkerhetsprosesser på plass. Vi lagrer for eksempel aldri kredittkortopplysningene dine hos Personliga. De forblir kortinnehaverens private eiendom til enhver tid før, under og etter kjøpet. I tillegg behandles alle transaksjoner gjennom sikre betalingsløsninger som brukes av millioner av mennesker daglig og er kraftig kryptert av tredjeparts betalingsleverandører.

I tillegg håndterer vi alle kortbetalinger via en fullt sikker og anerkjent tredjeparts betalingsleverandør, og betalingen din beskyttes av 128-bit SSL-kryptering etter bransjestandard for å beskytte dine private opplysninger.

Våre betrodde samarbeidspartnere for nettbetaling overvåker transaksjoner kontinuerlig for å oppdage mistenkelig aktivitet og flagger potensielt svindelaktige transaksjoner for manuell verifisering av teamet vårt. Når teamet vårt ikke kategorisk kan utelukke svindel, settes transaksjonen på vent, og kunden blir bedt om å legge fram legitimasjon. Legitimasjonen hjelper oss å sikre at kjøpet faktisk ble gjort av den ekte kortinnehaveren.

Du får umiddelbart en feilmelding hvis det oppstår problemer med behandlingen av kortbetalingen din. Du får mulighet til å oppgi et nytt kortnummer hvis dette skjer. Sørg for at alle personopplysningene dine stemmer nøyaktig med informasjonen (navn, adresse osv.) som er knyttet til betalingskortet ditt. Stemmer ikke opplysningene, blir ikke transaksjonen gjennomført, siden vi har en svært sikker betalingsprosess. Er du usikker, kan du ringe banken din for å bekrefte opplysningene de har registrert.

Sjekk om du har fått en ordrebekreftelse på e-postadressen du oppga. Ser du flere pågående belastninger på kontoutskriften din, vær oppmerksom på at de forsvinner fra kontoen din i løpet av noen virkedager, avhengig av banken din. Kontakt banken din hvis du har flere spørsmål om de pågående belastningene. Sørg for at fakturaadressen du oppgir stemmer nøyaktig med fakturaadressen som er knyttet til kortet ditt, og klikk bare én gang på knappen "betal nå" for å unngå eventuelle flere belastninger.

Alle produkter (med unntak av spesialproduserte produkter, (se punkt 7) kan returneres innen 30 dager fra mottaksdagen.

Hvis du ennå ikke har fått en refusjon, sjekk først bankkontoen din og kontakt deretter banken. Det kan ta tid før refusjonen er offisielt bokført (vanligvis 1-3 bankdager). Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har fått refusjonen, ta kontakt med oss.