Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

1. Angrerett og unntak

Som forbruker har du etter gjeldende forbrukerlovgivning rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen. I tillegg tilbyr vi en utvidet angrefrist på totalt 30 dager fra mottaksdatoen.

For å benytte angreretten må du gi oss skriftlig beskjed via e-post før angrefristen utløper. Fristen regnes fra den dagen du sender meldingen din, ikke fra dagen vi svarer.

Merk at angreretten ikke gjelder for produkter som er laget etter dine spesifikke ønsker eller på annen måte har fått et tydelig personlig preg. Dette er i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning i det enkelte land. De fleste av produktene våre er personlig tilpasset og er derfor unntatt fra angreretten. Retur av slike produkter er bare mulig hvis varen er mangelfull eller skadet, eller hvis vi uttrykkelig har godkjent returen.

2. Slik starter du en retur

For å be om en retur, kontakt oss via e-post på support@personliga.se. Oppgi ordrenummer, leveringsdato og årsaken til returen. Ved skader eller feil på varen, legg ved tydelige bilder.

Alle returer må godkjennes av kundeservicen vår før varen sendes tilbake. Returer som ikke er godkjent på forhånd, vil ikke bli behandlet.

3. Returvilkår

Ved godkjent retur gjelder følgende:

• Produktet skal være ubrukt, i originalemballasje og med eventuelt tilbehør.

• Returen skal sendes innen 14 dager etter at du har mottatt vår godkjenning.

• Returfrakten betales av kunden, unntatt i tilfeller der varen er defekt eller feillevert.

Returer sendes til:

Personliga
Västergatan 24
856 42 Sundsvall
Sverige

Forsendelsen skal merkes med ordrenummer. Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode. Kunden er ansvarlig for forsendelsen til den er mottatt av oss.

4. Refusjon

Ved godkjent retur behandles refusjonen innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert varen. Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Hvis du angrer kjøpet innen 14 dager og produktet ikke er unntatt, refunderer vi også eventuell standard fraktkostnad. Ved skadet eller brukt produkt kan det gjøres fradrag tilsvarende verdireduksjonen.

5. Reklamasjonsrett

Som forbruker har du rett til å reklamere på en vare som har en opprinnelig mangel, i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Reklamasjonsretten gjelder i opptil to år fra du mottok varen.

Ved reklamasjon kontakter du oss via e-post, oppgir ordrenummer og beskriver feilen. Legg gjerne ved bilder som dokumenterer problemet. Avhengig av omstendighetene kan vi tilby ny vare, reparasjon, prisavslag eller refusjon.

6. Kontaktopplysninger

Ved spørsmål om returer eller reklamasjoner, vennligst kontakt oss:

E-post: support@personliga.se
Telefon: 070-072 09 59
Adresse: Västergatan 24, 856 42 Sundsvall

Vi besvarer henvendelser innen 24–48 timer på hverdager.