Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht und Ausnahmen

Als Verbraucher haben Sie nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, zu widerrufen. Darüber hinaus gewähren wir Ihnen eine verlängerte Widerrufsfrist von insgesamt 30 Tagen ab dem Erhalt der Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns dies vor Ablauf der Widerrufsfrist schriftlich per E-Mail mitteilen. Für die Frist ist der Tag maßgeblich, an dem Sie Ihre Mitteilung absenden, nicht der Tag, an dem wir antworten.

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für Produkte gilt, die nach Ihren individuellen Wünschen angefertigt werden oder auf andere Weise eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies entspricht dem jeweils geltenden Verbraucherrecht des betreffenden Landes. Die Mehrheit unserer Produkte wird persönlich angepasst und ist daher vom Widerrufsrecht ausgenommen. Eine Rückgabe solcher Produkte ist nur möglich, wenn die Ware mangelhaft oder beschädigt ist oder wenn wir der Rückgabe ausdrücklich zugestimmt haben.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@personliga.se. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, das Lieferdatum sowie den Grund für die Rücksendung an. Bei Schäden oder Mängeln an der Ware fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.

Alle Rücksendungen müssen von unserem Kundenservice genehmigt werden, bevor die Ware zurückgeschickt wird. Nicht vorab genehmigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

3. Rücksendebedingungen

Bei einer genehmigten Rücksendung gilt Folgendes:

• Das Produkt muss sich in unbenutztem Zustand befinden, in der Originalverpackung und mit eventuellem Zubehör.

• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Genehmigung erfolgen.

• Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, außer wenn die Ware defekt oder falsch geliefert wurde.

Rücksendungen richten Sie bitte an:

Personliga
Västergatan 24
856 42 Sundsvall
Schweden

Die Sendung muss mit der Bestellnummer gekennzeichnet sein. Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgbaren Versandweg zu wählen. Bis zum Eingang bei uns liegt die Verantwortung für die Sendung bei Ihnen.

4. Erstattungen

Bei einer genehmigten Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben. Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen und das Produkt nicht ausgenommen ist, erstatten wir auch die Kosten der Standardlieferung. Bei beschädigten oder benutzten Produkten kann ein Abzug entsprechend dem Wertverlust vorgenommen werden.

5. Gewährleistung

Als Verbraucher haben Sie nach dem jeweils geltenden Verbraucherrecht das Recht, eine Ware zu reklamieren, die einen ursprünglichen Mangel aufweist. Die Gewährleistung gilt bis zu zwei Jahre ab dem Erhalt der Ware.

Für eine Reklamation kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Mangel. Fügen Sie gerne Fotos bei, die das Problem dokumentieren. Je nach Sachlage bieten wir Ihnen eine Ersatzware, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Erstattung an.

6. Kontaktdaten

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Reklamationen erreichen Sie uns hier:

E-Mail: support@personliga.se
Telefon: 070-072 09 59
Adresse: Västergatan 24, 856 42 Sundsvall

Wir beantworten Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.