Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Peruuttamisoikeus ja poikkeukset

Kuluttajana sinulla on voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lisäksi tarjoamme pidennetyn peruuttamisajan, yhteensä 30 päivää vastaanottopäivästä.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun tulee ilmoittaa siitä meille kirjallisesti sähköpostitse ennen peruuttamisajan päättymistä. Määräaika lasketaan siitä päivästä, jona lähetät ilmoituksesi, ei siitä päivästä, jona vastaamme.

Huomioithan, että peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan erityistoiveidesi mukaan tai jotka on muuten selvästi henkilökohtaistettu. Tämä on kunkin maan voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaista. Suurin osa tuotteistamme on henkilökohtaisesti räätälöityjä, joten ne on rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Tällaisten tuotteiden palautus on mahdollista vain, jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut tai jos olemme nimenomaisesti hyväksyneet palautuksen.

2. Näin aloitat palautuksen

Pyytääksesi palautusta ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support@personliga.se. Ilmoita tilausnumero, toimituspäivä ja palautuksen syy. Jos tuote on vaurioitunut tai virheellinen, liitä mukaan selkeät kuvat.

Asiakaspalvelumme on hyväksyttävä kaikki palautukset ennen tuotteen lähettämistä takaisin. Palautuksia, joita ei ole hyväksytty etukäteen, ei käsitellä.

3. Palautusehdot

Hyväksytyssä palautuksessa noudatetaan seuraavaa:

• Tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja mahdollisine lisätarvikkeineen.

• Palautus on lähetettävä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut hyväksyntämme.

• Palautuskulut maksaa asiakas, paitsi jos tuote on viallinen tai toimitettu virheellisesti.

Palautukset lähetetään osoitteeseen:

Personliga
Västergatan 24
856 42 Sundsvall
Ruotsi

Lähetykseen on merkittävä tilausnumero. Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa. Asiakas vastaa lähetyksestä, kunnes olemme vastaanottaneet sen.

4. Hyvitykset

Hyväksytyn palautuksen hyvitys käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostohetkellä.

Jos peruutat ostoksesi 14 päivän kuluessa eikä tuote kuulu poikkeuksiin, hyvitämme myös mahdolliset vakiotoimituskulut. Vaurioituneesta tai käytetystä tuotteesta voidaan tehdä arvonalennusta vastaava vähennys.

5. Virhevastuu

Kuluttajana sinulla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan oikeus reklamoida tuotteesta, jossa on alkuperäinen virhe. Reklamaatio-oikeus on voimassa enintään kaksi vuotta tuotteen vastaanottamisesta.

Reklamaatiotilanteessa ota meihin yhteyttä sähköpostitse, ilmoita tilausnumero ja kuvaile virhe. Liitä mielellään mukaan kuvia, jotka dokumentoivat ongelman. Olosuhteista riippuen voimme tarjota uuden tuotteen, korjauksen, hinnanalennuksen tai hyvityksen.

6. Yhteystiedot

Palautuksia tai reklamaatioita koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: support@personliga.se
Puhelin: 070-072 09 59
Osoite: Västergatan 24, 856 42 Sundsvall

Vastaamme yhteydenottoihin 24–48 tunnin kuluessa arkipäivisin.