Toimituskäytäntö
1. Allmänt
Personliga strävar efter att leverera beställningar på ett snabbt, säkert och effektivt sätt. Vi samarbetar med välrenommerade fraktbolag för att säkerställa tillförlitlig leverans till kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Tyskland.
2. Leveransområde
Vi levererar till följande länder:
- Sverige
- Norge
- Danmark
- Finland
- Tyskland
3. Leveranstider och orderhantering
- Stopptid: Beställningar som läggs före kl. 00.00 (GMT+01.00) centraleuropeisk normaltid (Stockholm) behandlas samma dag; beställningar som läggs efter denna tid behandlas nästa arbetsdag.
-
Orderbearbetning: Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
Leveranstider:
- Sverige: 7–12 arbetsdagar
- Norge, Danmark, Finland och Tyskland: 7–12 arbetsdagar
Angivna tider är uppskattade och gäller från den dag beställningen har skickats, ej från orderläggning. Förseningar kan förekomma i samband med högsäsong eller oförutsedda händelser hos transportörerna.
4. Fraktalternativ och spårning
Vi använder oss av pålitliga fraktpartners såsom PostNord, DHL, Early Bird och CityMail. Leveranser skickas som spårbara försändelser där det är möjligt. Spårningsnummer skickas via e-post när beställningen har lämnat vårt lager.
5. Fraktkostnader
Sverige: Fast fraktavgift på 29 SEK. Fri frakt på beställningar över 299 SEK.
Danmark: Fast fraktavgift på 19 DKK. Fri frakt på beställningar över 201 DKK.
Tyskland, Finland: Fast fraktavgift på 2,99 EUR. Fri frakt på beställningar över 25 EUR.
Norge: Fast fraktavgift på 29 NOK. Fri frakt på beställningar över 299 NOK.
6. Adresshantering och felaktiga uppgifter
- Om du behöver ändra leveransadress, kontakta oss inom 24 timmar efter beställning.
- Beställningar skickas till den adress som anges vid köptillfället.
- Om en felaktig eller ofullständig adress anges och paketet returneras till oss, kan kunden komma att debiteras för ny frakt.
- För leveranser till flera adresser krävs separata beställningar.
7. Transportskador och förlorade paket
Om ett paket är skadat vid leverans ber vi dig att omedelbart kontakta vår kundtjänst. Dokumentera skadan med bilder och behåll emballaget tills ärendet är utrett.
Om din beställning är försenad med mer än 12 arbetsdagar efter bekräftad leverans, vänligen kontakta oss för uppföljning och eventuell spårningshjälp.
8. Kontaktinformation
Vid frågor om leverans, frakt eller beställningar är du välkommen att kontakta oss:
E-post: support@personliga.se
Telefon: 0700720959
Öppettider: Måndag–Fredag, 09:00–17:00
Adress: Västergatan 24, 856 42 Sundsvall
9. Senast uppdaterad
Denna policy uppdaterades senast den 31 mars 2025.